澳洲消协起诉苹果 曾伪装iphone用户暗中调查苹果

澳洲消协起诉苹果 曾伪装iphone用户暗中调查苹果

  今年 4 月,澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)向澳大利亚联邦法院提起了诉讼,指责苹果在 iPhone 和 iPad 用户遇到了设备更新时出现的“error 53”问题后,以他们的设备此前已经由未获苹果授权的第三方维修厂商维修过为由拒绝为这些用户提供维修服务。

  ACCC 表示,根据澳大利亚消费者法的相关规定,苹果可能存在虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。

  一般情况下,只要用户的设备被未经授权的第三方厂商维修过,那么苹果都会拒绝对设备进行检查或者提供服务,不管设备出现的新问题是否与此前的维修相关。

  苹果至今仍选择对 ACCC 提起的诉讼保持沉默。今日据《卫报》澳大利亚版获取的法庭文件显示,该公司已经否认了 ACCC 的指控,称它没有误导或是使澳大利亚消费者的合法权益受到损害。

  文拼搏在线件还披露拼搏在线彩神通了 ACCC 是如何使用秘密方法来调查苹果的。去年 6 月份,调查人员装成 iPhone 用户,给澳大利亚全部 13 家苹果零售店都打了电话,声称他们的 iPhone 扬声器坏了,而设备屏幕曾由第三方进行过更换。13 通电话中,苹果方面的回应都是一样的。ACCC 对法院表示,每次苹果都以屏幕经由第三方更换过为理由拒绝对 iPhone 扬声器进行维修。

  苹果方面则回应称,这 13 通电话并不能作为苹果违规的证据,因为消费者法不会支持这种调查人员提出的“假设情况”。同时,那些给苹果零售店来电的真实用户将收到苹果方面发来的其他信息,对他们在消费者法中所享有的权利予以通知。